fbpx

#Churn

Akár döntéshozó vagy, akár egy csapat tagja, szinte biztos, hogy a munkád során rendszeresen előkerülnek különböző KPI-ok. Mi is az a KPI? A következő pár percben megnézünk pár gondolatébresztő pontot is az alapokon felül. Mielőtt rátérnénk a számtalan példánkra, előbb nézzük meg az akroníma jelentését. Key Performance Indicator, vagyis kulcs teljesítménymutató a KPI rövidítés jelentése. Egy jó KPI irányt mutathat, megérteti veled és a csapatoddal is, hogy milyen irányba kell elmozdulnotok, milyen irányban és mekkora teljesítményt kell elérnetek a stratégiai célok elérése érdekében. Ahhoz, hogy igazán hatékony legyen, egy KPI-nak meg kell felelnie az alábbi kritériumoknak: Jól definiált és mérhető Kommunikálható a szervezeteden / csapatodon belülSzükséges a célod elérése érdekében (hiszen nem véletlenul hívjuk kulcs teljesítménymutatónak) Alkalmazható az üzletágadban (LOB) vagy a részlegedben Az a baj, hogy több ezer KPI van, amiből válogathatsz. Ha rosszat választasz, akkor valószínűleg olyan dolgot mérsz, ami nincs összhangban a céloddal. Hogyan választhatod ki a számodra leginkább megfelelő KPI-okat? A legjobb módja, hogy kikutatod és megérted a problémáidat, hiányosságaidat, és a hozzájuk tartozó legalkalmasabb KPI-okat. Ne ess kétségbe, mi összeszedtünk neked jó pár példát. Legnépszerűbb metrikák BevételKiadásProfitWeboldal megtekintések Organikus konverzióFizetett konverzióAjánlások számaÚj vásárlók száma Ugye, hogy ezek nem voltak bonyolultak? A vásárlóid, a pénzügyi teljesítésed, a belső folyamataid és az alkalmazottaid témáján keresztül bemutatunk összesen 24 további példát, amik kiváló gondolatébresztők lehetnek. A vásárlóid mérése és megértése Net Promoter Score [NPS] - A nettó ajánlói értékről már korábban is írtunk, ezt a "Growth Hacking" menüpontban található anyagban fejtettük ki igazán. A lényege, hogy egy vásárló mennyire ajánlja a termékedet/vállalkozásodat egy barátjának. Customer Profitability Score [CPS] - Vásárló profitabilitási érték, ami a gyakorlatban azt méri, hogy egy vásárló mennyi profitot termel a vállalkozásodnak, miután kivontad belőle az akvizíció, a megtartás, az ügyfélszolgálat és hasonló költségeket. Customer Retention Rate [CRR] - Vásárló megtartási ráta, vagyis

Az LTV jelentése Az LTV (néha CLTV) a Customer Lifetime Value rövidítése. Ezt magyarul vásárlói életút értéknek hívhatjuk. Ez az érték azt mutatja meg, hogy egy vásárló  - akvirálástól a lemorzsolódásig - mennyi bevételt termel átlagosan a cégednek. Ezt a rövidítést jól jegyezd meg, mert mostantól kritikus szerepe lesz minden vállalkozásodban.  Te tisztában vagy vele, hogy a vállalkozásodban